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  • Foto del escritorFelipe Wityk Sanchez

Asistentes virtuales: una solución económica para tu negocio.


Los asistentes humanos, suelen ser trabajadores freelance que se contratan para realizar tareas específicas, tales como atender llamadas, responder correos y más
Los asistentes humanos, suelen ser trabajadores freelance que se contratan para realizar tareas específicas, tales como atender llamadas, responder correos y más


En el entorno empresarial actual, competitivo y tecnológicamente muy complejo, muchos emprendedores están optando por soltar el lastre de las actividades menos importantes y de menor valor para su negocio. Esto está llevando a un boom en la demanda de asistentes virtuales. 

 

¿Qué son los asistentes virtuales?


A grandes rasgos, encontramos dos tipos de asistentes virtuales: 

1.   Asistentes humanos que trabajan virtualmente o en remoto

2.   Asistentes virtuales no humanos


Los asistentes humanos, suelen ser trabajadores freelance que se contratan para realizar tareas específicas, tales como atender llamadas, responder correos, atender preguntas frecuentes de clientes, actualizar las redes sociales, bookkeeping, realizar traducciones, redactar y maquetar materiales comerciales, informar sobre ofertas, organización de viajes, reserva de salas, apoyo en la organización de eventos, creación de bases de datos, entre otras muchas tareas. Los asistentes virtuales humanos suelen trabajar de forma remota desde una oficina en casa. 


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Los asistentes virtuales no humanos, son robots que trabajan usando tecnología de Inteligencia Artificial (IA) y que ofrecen soporte a los trabajadores en tareas muy diversas. Son especialmente buenos a la hora de realizar tareas que son muy repetitivas y que no requieren de mucha imaginación o ingenio. De esta forma, una empresa puede reservar las tareas más creativas para los trabajadores humanos, mientras que se vale de estos asistentes virtuales para llevar a cabo las tareas repetitivas y de bajo valor añadido. 


Uno de los mejores ejemplos de asistentes virtuales son los chatbots que son programas basados en tecnología de lenguaje natural. Esto les permite realizar tareas como atender mensajes o llamadas de clientes, responder preguntas frecuentes, o encontrar y ordenar información no estructurada y devolverla en lenguaje natural, entre otras muchas tareas. Una variante de estos chatbots serían los voicebots, que son bots que se activan y responden con la voz. Así como también con equipos electrónicos como altavoces inteligentes, relojes inteligentes, automóviles, y demás. Algunos son ya muy famosos por ser los asistentes personales del público general en sus teléfonos y ordenadores. Algunos ejemplos de asistentes virtuales de este tipo son los siguientes: 


  • Siri

  • Alexa

  • Google Now

 

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Bots para maximizar el tiempo.


  1. Bot para registro del tiempo

Este es utilizado por profesionales que trabajan por horas y necesitan rentabilizan su tiempo. Mediante la creación de bots, se simplifica el trabajo de facturación y nómina. Con un producto simple y elegante, ayuda a las empresas a administrar de su recurso más valioso: el tiempo.


TrackingTime Bot para Microsoft Teams

Con esta perfecta integración con Microsoft Teams, los equipos comerciales de cualquier tamaño no solo pueden realizar un seguimiento de su tiempo. También pueden ver en qué están trabajando sus colegas actualmente. 


Chatbot para Google Workspace

El bot de TrackingTime para Google Workspace permite crear tareas, registrar tiempo y monitorear el progreso de proyectos. Además, permite ver en qué está trabajando tu equipo. Por lo tanto, puedes invitar a miembros de tu equipo a Gmail, Drive, Docs y Meet de acuerdo a tus necesidades. Todo en un lugar.


AttendanceBot

AttendanceBot es una solución de seguimiento de tiempo simple. Está diseñada específicamente para SlackMicrosoft Teams y Google Workspace. Los empleados registran sus horas de trabajo directamente en un canal con comandos simples como «in» y «out»



Chatboots: Automatización y soporte de ventas


Se utilizan especialmente en ventas o soporte. Por ejemplo, para acelerar procesos tradicionales de generación de leads a través de la automatización. Los chatbots ahora se pueden encontrar en cualquier lugar de la web. Cuando visitamos un nuevo sitio web, a menudo nos saluda un asistente virtual y nos invita a dialogar desde la esquina inferior derecha de la pantalla.


Los principales proveedores de este tipo de chatbots son Zendesk, Drift y, sobre todo, Intercom. Intercom es una plataforma integral de mensajería empresarial. Durante mucho tiempo se ha hecho un nombre en la industria de las TI. Por lo tanto, es muy popular entre las startups y PyMEs. Además de «Bandeja de entrada» para soporte por email y chat en vivo, la solución consta de otros subproductos. «Plataforma» para analítica de usuarios, «Mensajes» para la automatización de campañas de marketing y ventas personalizadas, y «Artículos» para creación de un portal de atención al cliente. 

Ya lo sabes, un bot que nos libere de todas esas tareas molestas que no nos gusta nos ayudará a enfocarnos por completo en actividades creativas y de valor agregado aún está muy lejos. Sin embargo, los bots no necesitan ser tan futuristas para realizar servicios valiosos. Su éxito en las plataformas de chat empresarial es prueba de su valor real para las empresas.

 

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